12315舉報和投訴的區別于處理方式不同，投訴的處理方式是調解，工商部門會指導消費者與經營者平等協商。舉報的處理方式是查處。工商部門在收到舉報材料后，會根據核查結果決定是否立案。投訴可以撤回，舉報不能撤回。
12315
“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道。
因此更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為。
及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。
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